W jaki sposĂłb prowadziĂŚ skutecznÂą sprzedaÂż i profesjonalnÂą obsÂługĂŞ klienta

1.Klient, psychologia zachowaĂą konsumenckich

Ten moduÂł szkolenia obejmie najwaÂżniejsze zagadnienia z zakresu zachowaĂą klienta:
- Kluczowe potrzeby klienta: merytoryczne, psychologiczne oraz inne; jak o te potrzeby dbaĂŚ i jak moÂżna dbaĂŚ (case study)
- Gry i techniki wpÂływu stosowane przez klienta
- Typologia klienta – co to sÂą metaprogramy i po co osobom obsÂługujÂącym klienta ich znajomoœÌ
- NajwaÂżniejsze potrzeby i oczekiwania klienta  – dlaczego efektywna i profesjonalna obsÂługa tego klienta jest tak waÂżna w procesie sprzedaÂży
- budowanie argumentacji handlowej
- skuteczna prezentacja handlowa
- gÂłówne techniki negocjacji i finalizacji transakcji
 
2. Profesjonalna obsÂługa klienta; zachowania i umiejĂŞtnoÂści z zakresu profesjonalnej obsÂługi klienta.

- Komunikacja telefoniczna z klientem – od  zÂłych nawyków i przyzwyczajeĂą do dobrych praktyk
- Telefon dla zaawansowanych – sprzedaÂż, dosprzedaÂż, obsÂługa klienta; kluczowe techniki i reguÂły postĂŞpowania
- Korespondencja mailowa z klientem – czyli o tym; Âże pisanie dobrych maili w obsÂłudze klienta jest sztukÂą; cechy i wyznaczniki tzw. „dobrego maila” w obsÂłudze klienta
- Efekt Wow! w obsÂłudze klienta – jak zespóÂł pracuje na sukces i jak d¹¿yĂŚ do synergii;
- ZarzÂądzanie czasem w obsÂłudze klienta – najwaÂżniejsze „puÂłapki” i techniki radzenia sobie z czasem

Wszelkie prawa autorskie do powyÂższego opracowania sÂą zastrzeÂżone na rzecz autora; jakiekolwiek korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy uÂżyciu zastosowanych lub zbliÂżonych znaczeniowo sformuÂłowaĂą jest zabronione bez pisemnej zgody autora.

Przygotowane dla osób, które chcÂą utrwaliĂŚ i usystematyzowaĂŚ umiejĂŞtnoÂści z zakresu sprzedaÂży i obsÂługi klienta. Skierowane do handlowców, osób zaczynajÂących pracĂŞ w zakresie sprzedaÂży i obsÂługi klienta. 

W szczeólnoÂści dla:

• handlowców i sprzedawców;
• przedstawicieli handlowych;
• pracowników biura obsÂługi klienta, których dodatkowym zadaniem moÂże byĂŚ sprzedaÂż

Celem szkolenia jest rozwój umiejĂŞtnoÂści wspierajÂących handlowca w skutecznej sprzedaÂży i obsÂłudze klienta.

Cele szczegóÂłowe:

- Nabycie wiedzy o podstawach wiedzy handlowej dotyczÂącej organizacji pracy, formuÂłowania celów, planowania sprzedaÂży, nawiÂązywania i podtrzymywania kontaktów handlowych, bie¿¹cej obsÂługi klienta, pracy z uÂżyciem telefonu.

- Przekazanie wiedzy dotyczÂącej umiejĂŞtnoÂści interpersonalnych, perswazyjnych, komunikacji z klientem w sposób swobodny.

- Nabycie wiedzy jak profesjonalnie rozpoznawaĂŚ potrzeby klienta i stosowaĂŚ odpowiednie techniki sprzedaÂży.

- Pokazanie wp³ywu technik prezentacji produktu na skutecznoœÌ sprzeda¿y.

- Zdobycie wiedzy i umiejĂŞtnoÂści jak minimalizowaĂŚ stres i obawy przed rozpoczĂŞciem rozmowy handlowej oraz jak umiejĂŞtnie kreowaĂŚ pozytywny wizerunek handlowca.

Uczestnik szkolenia w jego trakcie nabĂŞdzie wiedzy i umiejĂŞtnoÂści w jaki sposób prowadziĂŚ skutecznÂą sprzedaÂż i profesjonalnÂą obsÂługĂŞ klienta. DziĂŞki szkoleniu Uczestnik w swojej pracy bĂŞdzie prawidÂłowo organizowaÂł sobie swojÂą pracĂŞ w ciÂągu caÂłego dnia oraz bĂŞdzie wiedziaÂł, jak kreowaĂŚ swojÂą osobĂŞ jako specjalistĂŞ w swojej dziedzinie.

• Mini case study
• Dyskusja moderowana
• Audio-study
• Ă†wiczenia
• Symulacje