ETYKIETA DYPLOMATYCZNA –WARSZTATY DLA KADRY ZARZÂĄDZAJÂĄCEJ

1.Kultura korporacyjna i wizerunek osobisty menedÂżera a etykieta w biznesie oraz dyplomacji

• Elementy sÂłu¿¹ce budowaniu wizerunku korporacyjnego i osobistego
• Rola zespoÂłu w ksztaÂłtowaniu spójnego obrazu firmy
• Trudne sytuacje w Âżyciu zawodowym (konflikty w gronie wspóÂłpracowników, kwestie sporne z klientami i kontrahentami) a wizerunek korporacyjny. 

2. SiÂła pierwszego wraÂżenia w kontaktach zawodowych a zasady etykiety

• Powitania w biznesie i dyplomacji jednym z istotniejszych elementów budujÂących pierwsze wraÂżenie
• Mowa ciaÂła, kontakt wzrokowy, ton gÂłosu oraz pierwsze sÂłowa wypowiadane pod adresem goÂścia/ kontrahenta czynnikami wspomagajÂącymi efekt pozytywnego pierwszego wraÂżenia
• Zasady przedstawiania siĂŞ i prezentacji innych. TytuÂłowanie w biznesie oraz dyplomacji
• CeremoniaÂł wymiany wizytówek.

3. Etykieta ubioru sÂłuÂżbowego

• ZÂłote zasady komponowania ubioru do pracy. Co wolno, a czego nie wypada?
• Garderoba sÂłuÂżbowa a wymogi i standardy korporacyjne
• Jak unikaĂŚ najczĂŞstszych b³êdów przy kompletowaniu odzieÂży do pracy.

4. Sztuka sÂłowa w Âżyciu zawodowym

• Jak mówiĂŚ, by wzbudziĂŚ zainteresowanie? Technika operowania gÂłosem a treœÌ przekazu
• Trzy najwaÂżniejsze zasady sztuki sÂłowa
• PodziĂŞkowania, toasty, przemowy, które przykuwajÂą uwagĂŞ odbiorców. Jak przy pomocy sÂłowa budowaĂŚ dramaturgiĂŞ wypowiedzi?
• Sztuka small talk, czyli o umiejĂŞtnym prowadzeniu rozmowy. Mile widziane, a takÂże niewskazane tematy konwersacji.

5. Korespondencja i telefony sÂłuÂżbowe

• Zasady prowadzenia korespondencji w biznesie z uwzglĂŞdnieniem etykiety
• Telefony sÂłuÂżbowe a etykieta
• Netykieta, czyli zasady prowadzenia sÂłuÂżbowej korespondencji e-mailowej.

6. Spotkania i uroczystoÂści w biznesie a zasady protokoÂłu dyplomatycznego

• WaÂżne zasady zwiÂązane z organizacjÂą spotkaĂą i uroczystoÂści w biznesie i w dyplomacji (spotkania rocznicowe i okolicznoÂściowe, lunche sÂłuÂżbowe, koktajle i bankiety)
• Rola hierarchii, czyli jak posadziĂŚ goÂści zgodnie z zaÂłoÂżeniami protokoÂłu
• Zaproszenia na uroczystoœÌ – jak przekazywaĂŚ, przyjmowaĂŚ oraz odmawiaĂŚ?
• Upominki w kontaktach zawodowych.

7. Etykieta w kontaktach zawodowych z osobami reprezentujÂącymi inne kultury.

• Kontakty zawodowe z osobami reprezentujÂącymi kraje europejskie oraz USA
• Specyfikacji relacji z przedstawicielami krajów Bliskiego i Dalekiego Wschodu.

Wszelkie prawa autorskie do powyÂższego opracowania sÂą zastrzeÂżone na rzecz autora; jakiekolwiek  korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy uÂżyciu zastosowanych lub zbliÂżonych znaczeniowo sformuÂłowaĂą jest zabronione bez pisemnej zgody autora EÂŻ. 

KORZYÂŚCI DLA UCZESTNIKÓW SZKOLENIA:
• umiejĂŞtne reprezentowanie siebie oraz swojÂą firmĂŞ w kontaktach sÂłuÂżbowych
• postĂŞpowanie w kaÂżdej sytuacji zgodne z zasadami etykiety w biznesie i dyplomacji
• operowanie sÂłowem w sposób uprzejmy, a takÂże wzmacniajÂący si³ê przekazu
• prowadzenie korespondencji oraz kontaktowanie siĂŞ telefonicznie z innymi zgodnie z zasadami etykiety
• zwracanie uwagi w kontaktach zawodowych na zachowania charakterystyczne dla osób reprezentujÂących inne nacje.

Æwiczenia praktyczne realizowane w trakcie szkolenia:

• Æwiczenia praktyczne zwiÂązane z zachowaniami w okreÂślonych sytuacjach zawodowych
• Æwiczenia zwiÂązane ze sÂłuÂżbowymi kontaktami korespondencyjnymi oraz telefonicznymi
• Zachowanie siĂŞ w trudnych z punktu widzenia etykiety sytuacjach
• WygÂłoszenie mowy okolicznoÂściowej.